Как проверить подтверждённый Microsoft сбой Teams и New Outlook на Windows 11 ARM после августовского обновления и точечно обновить Auto Super Resolution Package.
Подтвердить точную ветку
Похожий симптом может возникнуть из-за профиля, сети, WebView или общего инцидента, поэтому сначала проверьте архитектуру System type, версию Windows и дату последнего quality update. Официальная карточка относится к ARM-устройствам и сборкам Windows 11 24H2, 25H2 и 26H1 после обновлений от 11 августа 2026 года. Затем уточните приложение: Microsoft называет Microsoft Teams и новый Outlook. Если система x64, проблема появилась раньше обновления или падает другое приложение, эта карточка не объясняет случай и вывод остаётся UNKNOWN.
Контрольные приложения
Откройте Classic Outlook, Word или Excel, не меняя сеть и учётную запись. Microsoft отдельно сообщает, что эти приложения не известны как затронутые. Если Teams и New Outlook закрываются, а контрольные приложения работают, соответствие known issue усиливается. Если падает весь Office, не продолжайте по этой ветке: проверяйте системную стабильность и журналы. Контроль не доказывает корневую причину сам по себе, но защищает от механической переустановки всех продуктов и от ошибочного вывода, что проблема связана с VPN или аккаунтом.
Проверить Store и пакет
Откройте Microsoft Store, перейдите в Downloads и выполните Check for updates. В результатах найдите Auto Super Resolution Package и зафиксируйте версию после обновления. Официальный порог workaround — 1.0.19.0 или новее. Не скачивайте пакет с зеркал и не подменяйте AppX вручную. Если Store управляется организацией, передайте администратору название пакета и официальный идентификатор. Отсутствие карточки на конкретном устройстве не повод менять политики: это отдельное состояние UNKNOWN, которое проверяет владелец Windows image.
Обратимый тест после обновления
Закройте Teams и New Outlook штатно, обновите только указанный пакет, затем один раз запустите сначала Teams, потом New Outlook. Не удаляйте профиль, не очищайте кэш и не меняйте DNS в том же опыте: иначе результат нельзя связать с package update. Зафиксируйте A: приложение не запускается; B: версия пакета после Store; A2: оба приложения запускаются или симптом сохраняется. Если Store запросил перезапуск, выполните его в согласованное окно. При повторном падении прекратите эксперименты и соберите краткие записи Event Viewer без дампа памяти.
Критерии решения
PASS для этой ветки: ARM и затронутая Windows-сборка подтверждены, установлен Auto Super Resolution Package не старше 1.0.19.0, а запуск восстановился без других изменений. MITIGATED-UNRESOLVED — пакет обновлён, но Microsoft ещё не выпустил постоянное исправление; следует сохранять наблюдение за Windows Update. FAIL-BRANCH — x64, другой продукт или общий сбой Office: статья неприменима. UNKNOWN — версия пакета не читается или устройство управляется политиками. Не объявляйте проблему окончательно исправленной на всех устройствах по одному успешному запуску.
Что передать администратору
Минимальный пакет включает архитектуру, edition и version Windows, номер установленного KB, версии Teams, New Outlook и Auto Super Resolution Package, результат контрольных приложений и три исхода A/B/A2. Удалите адрес почты, tenant, имена файлов, содержимое писем, crash dump и токены. Приложите прямые ссылки Microsoft, а не скриншот пересказа. Stop-rule: для проверки предлагают удалить рабочий профиль, отключить защиту, загрузить пакет со стороннего сайта или одновременно переустановить Office. Эти действия выходят за подтверждённый workaround и разрушают диагностическую границу.
Материал подготовлен редакцией VOne с помощью автоматизированного черновика. Факты и границы вывода сверены 4 сентября 2026 года по указанным прямым официальным и первичным источникам. Текст написан самостоятельно, опасные действия и реальные пользовательские данные в проверку не включены.
Источники и проверка
- Windows 11 25H2 known issues проверено 2026-09-04
- KB5121003 — августовское обновление Windows 11 проверено 2026-09-04
- Microsoft Store — Auto Super Resolution Package проверено 2026-09-04
Информация актуальна на дату публикации. Правила сервисов, приложений и сетей могут меняться.